Loup Garou
Supprimer votre compte Loup Garou
Loup Garou est un jeu mobile édité par Victor Jouin. Cette page explique comment faire supprimer votre compte et les données qui s'y rattachent : depuis l'application, ce qui prend quelques secondes, ou en nous écrivant si vous n'avez plus l'application.
Dans l'application, tout de suite
Supprimer votre compte depuis l'application ne demande l'intervention de personne et se fait pendant que vous attendez :
- Ouvrez Loup Garou et touchez le bouton en haut à gauche de l'écran d'accueil (il affiche votre nom, ou "Compte").
- Descendez jusqu'en bas de l'écran Compte et touchez "Supprimer mon compte".
- Confirmez deux fois : "Supprimer mon compte", puis "Supprimer définitivement".
La suppression s'exécute immédiatement et est irréversible. Rien de ce compte ne peut vous être rendu ensuite.
Résiliez un abonnement Pleine Lune avant de supprimer le compte. C'est l'App Store ou Google Play qui porte l'abonnement, pas nous : supprimer le compte ne l'arrête donc pas, et il continue d'être prélevé jusqu'à ce que vous le résiliiez depuis votre compte de boutique — sur l'App Store, votre nom puis Abonnements ; sur Google Play, le menu puis Paiements et abonnements.
Sans l'application
Écrivez à loupgarou.app@gmail.com en demandant la suppression de votre compte.
Notre propre base de données ne contient aucune adresse e-mail : à elle seule, l'adresse depuis laquelle vous écrivez ne nous dit donc pas quel compte est le vôtre. Pour que votre compte puisse être retrouvé, votre message doit indiquer l'un de ces éléments :
- Votre pseudo, si vous en avez choisi un : il est réservé à un seul compte et mène au vôtre.
- L'adresse e-mail que votre connexion a transmise à notre service d'authentification, si vous vous êtes connecté avec Google, qui la transmet avec chaque connexion, ou avec Apple sur Android, si vous y avez partagé une adresse (Apple a pu vous donner une adresse relais qui transfère vers la vôtre) : notre service d'authentification la conserve avec votre compte ; écrivez-nous donc depuis cette adresse, ou citez-la. Apple ne nous transmet aucune adresse quand vous vous connectez sur un iPhone ou un iPad, puisque l'application ne lui en demande pas : un compte auquel on ne s'est connecté avec Apple que sur ces appareils se retrouve par son pseudo ou par une adresse indiquée à notre assistance, et sans l'un ni l'autre, nous risquons de ne pas le retrouver ; le supprimer depuis l'application est alors le moyen sûr. Nous pouvons vous demander de prouver que ce compte est le vôtre avant de supprimer quoi que ce soit.
- L'adresse e-mail que vous avez indiquée à l'assistance, si vous nous avez déjà écrit depuis la page Support de l'application en laissant une adresse pour vous répondre : ce message est conservé avec cette adresse et avec l'identifiant de votre compte, si bien que l'adresse nous mène à votre compte. Écrivez depuis cette adresse, ou citez-la, en nous précisant que c'est celle que vous aviez indiquée.
Si vous ne vous êtes jamais connecté avec Apple ou avec Google, votre compte est un compte invité, et il y a une limite que nous ne pouvons que rarement contourner : un compte invité ne contient ni adresse e-mail, ni pseudo, ni rien d'autre qui renvoie à lui depuis l'extérieur du jeu. Il est identifié par un identifiant technique aléatoire que nous conservons mais que l'application ne vous montre jamais : vous n'avez donc aucun moyen de nous le citer. À moins que vous n'ayez déjà écrit à notre assistance en laissant une adresse e-mail, rien dans un message ne peut nous conduire à un compte invité, et nous ne supprimons pas un compte que nous ne pouvons pas identifier : il ne peut alors être supprimé que depuis l'application, sur l'appareil qui y est connecté, ou par la suppression automatique décrite plus bas, qui ne vous demande rien mais prend jusqu'à 365 jours.
Réinstaller l'application crée un nouveau compte invité, et non l'ancien. L'ancien reste tel qu'il était : le nom de joueur que vous avez choisi, votre langue, les personnages que vous avez choisi d'écarter et les jetons de notification des appareils qui y étaient connectés. Aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone, et rien de ce qui a été payé : un abonnement n'est vendu qu'à un compte connecté, si bien qu'un compte invité n'en porte jamais. Le nom de joueur est celui que vous avez saisi : ce peut donc être votre prénom. Il reste ainsi jusqu'à ce que la suppression automatique décrite plus bas l'efface.
Ce que la suppression efface
Dans cet ordre :
- Vous quittez la partie dans laquelle vous êtes (voir plus bas).
- Les messages que vous avez envoyés à l'assistance, avec l'adresse e-mail que vous avez éventuellement indiquée, et les commentaires que vous avez laissés comme avis sont supprimés.
- Votre pseudo est libéré et votre compte est supprimé de notre base de données : nom de joueur, pseudo, type de partie que vous hébergez, personnages débloqués, solde de Pierres de Lune, langue, jetons de notification de vos appareils, joueurs que vous avez bloqués, date de création du compte et, le cas échéant, ce que la modération a décidé à votre sujet.
- Votre moyen de connexion est supprimé en dernier, de Firebase Authentication, avec le rattachement au compte Apple ou Google avec lequel vous vous étiez connecté et, pour un compte Google, le nom, l'adresse e-mail et le lien vers la photo de profil que Google avait transmis avec.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Trois types de données sont conservés volontairement, en plus des données de partie décrites plus bas :
- Les traces d'achat. L'identifiant technique du compte supprimé, le produit, la date, le remboursement s'il y en a eu un, et les données reçues de notre prestataire de paiement RevenueCat. Nous les conservons pour notre comptabilité et pour les remboursements, aussi longtemps qu'elles servent cette finalité, et nous les réexaminons périodiquement.
- Les signalements de joueurs et de messages. Le code de la partie, les identifiants techniques du compte signalé et du joueur qui l'a signalé, la raison choisie, ce que ce joueur a éventuellement ajouté, la date, l'identifiant que l'installation de l'application de ce joueur a tiré pour elle-même et, pour un message signalé, ce message avec les quelques lignes qui l'entourent, telles qu'elles ont été écrites. Nous conservons les signalements que vous avez faits, et ceux que d'autres joueurs ont faits à votre sujet, afin d'assurer la sécurité des parties en ligne. Un signalement est supprimé automatiquement 180 jours après avoir été fait.
- Ce que la modération a décidé. Ce qui a été décidé au sujet d'un compte, quand, pour combien de temps et sur laquelle de nos règles, avec les signalements qui ont porté la décision et les parties où ils ont été faits. C'est ce qui permet de relire une décision et de la défaire lorsque quelqu'un la conteste, et c'est supprimé automatiquement 180 jours après avoir été établi, comme les signalements sur lesquels cela repose.
Une fois votre compte et votre moyen de connexion supprimés, ces identifiants techniques ne nous permettent plus de retrouver un nom ni le compte Apple ou Google avec lequel vous vous étiez connecté. Ce qu'un autre joueur a écrit fait exception : la précision qu'il peut ajouter à un signalement, et les messages conservés autour d'un message signalé, sont des textes écrits par des personnes qui avaient sous les yeux votre nom de joueur, et ils restent tels qu'ils ont été écrits. Vous pouvez nous demander de supprimer également ces données, mais faites-le avant de supprimer votre compte : une fois celui-ci supprimé, nous ne pourrons peut-être plus savoir lesquelles sont les vôtres.
Les comptes invités que personne ne rouvre
Un compte invité — c'est-à-dire un compte auquel personne ne s'est jamais connecté avec Apple ou avec Google — est supprimé automatiquement lorsqu'il n'a pas été utilisé pendant 365 jours. Ouvrir l'application en étant connecté à internet suffit à l'utiliser : vous n'avez pas besoin de jouer. La suppression est celle décrite plus haut, dans le même ordre, exécutée par nos serveurs au lieu de l'être par vous, et elle est irréversible.
Un compte auquel on s'est connecté avec Apple ou avec Google n'est jamais supprimé de cette façon, même après une longue absence : quelqu'un peut s'y reconnecter, et il peut porter un abonnement qu'une boutique prélève encore. Si vous tenez à conserver un compte invité, ouvrez donc l'application de temps en temps — ou connectez-vous, ce qui nous donne aussi un moyen de retrouver votre compte lorsque vous nous écrivez.
La partie en cours
Si vous êtes dans une partie au moment où votre compte disparaît, vous la quittez d'abord, exactement comme si vous l'aviez quittée vous-même. En salle d'attente, votre place disparaît. Dans une partie déjà commencée, vous êtes considéré comme l'ayant quittée, la partie continue sans vous et un autre joueur devient l'hôte si vous l'étiez ; une partie dont le dernier membre s'en va est supprimée.
Les parties n'ont pas à être nettoyées à la main : une partie est supprimée de nos serveurs, avec tout ce qui a été écrit dans ses discussions, lorsqu'elle est restée inactive environ 20 minutes en salle d'attente ou après sa fin, ou environ 60 minutes lorsqu'elle est en cours. Le nom et les messages que vous avez laissés dans une partie disparaissent donc avec elle, peu après sa fin, que vous supprimiez votre compte ou non.
Délais
Depuis l'application, la suppression est immédiate. Une demande écrite à loupgarou.app@gmail.com reçoit une réponse sous 30 jours. La suppression automatique d'un compte invité n'est pas une réponse à une demande : elle intervient lorsque le compte n'a pas été utilisé pendant 365 jours, et rien ne l'avance.
Qui répond
Victor Jouin édite Loup Garou et répond des données qu'il conserve, à l'adresse loupgarou.app@gmail.com. Ce que l'application recueille, qui le reçoit et combien de temps il est conservé est écrit dans la politique de confidentialité :
Delete your Loup Garou account
Loup Garou is a mobile game published by Victor Jouin. This page tells you how to have your account and the data attached to it deleted: from the application, which takes a few seconds, or by writing to us if you no longer have the application.
In the application, straight away
Deleting your account from the application needs nobody else and happens while you wait:
- Open Loup Garou and tap the button in the top left corner of the home screen (it shows your name, or "Account").
- Scroll to the bottom of the Account screen and tap "Delete my account".
- Confirm twice: "Delete my account", then "Delete for good".
The deletion runs at once and cannot be undone. Nothing of that account can be given back to you afterwards.
Cancel a Full Moon subscription before you delete the account. The subscription is held by the App Store or by Google Play and not by us, so deleting the account does not stop it: it goes on being charged until you cancel it in your store account — on the App Store, your name then Subscriptions; on Google Play, the menu then Payments and subscriptions.
Without the application
Write to loupgarou.app@gmail.com and ask for the deletion of your account.
Our own database holds no email address, so the address you write from does not, on its own, tell us which account is yours. For your account to be found, your message must give one of these:
- Your username, if you chose one: it is reserved for a single account and leads to yours.
- The email address your sign-in gave our authentication service, if you signed in with Google, which sends it with every sign-in, or with Apple on Android, if you shared an address there (Apple may have given you a relay address that forwards to yours): our authentication service keeps it with your account, so write to us from that address, or quote it. Apple sends us no address when you sign in on an iPhone or an iPad, since the application asks it for none: an account signed in to with Apple on those devices only is found by its username or by an address you gave our support, and without either we may not be able to find it; deleting it from the application is then the sure way. We may ask you to prove that the account is yours before anything is deleted.
- The email address you gave our support, if you have ever written to us from the Support page of the application and left an address for us to answer at: that message is kept with the address and with the identifier of your account, so the address leads us to your account. Write from that address, or quote it, and tell us it is the one you used.
If you have never signed in with Apple or with Google, your account is a guest account, and there is a limit we can rarely get around: a guest account holds no email address, no username and nothing else that points at it from outside the game. It is identified by a random technical identifier that we store but the application never shows you, so you have no way of quoting it to us. Unless you once wrote to our support and left an email address, nothing in a message can point us at a guest account, and we do not delete an account we cannot identify: it can then only be deleted from the application, on the device that is signed in to it, or by the automatic deletion described below, which asks nothing of you but takes up to 365 days.
Installing the application again creates a new guest account, not the old one. The old one stays as it was: the player name you chose, your language, the characters you chose not to play with and the notification tokens of the devices it was signed in on. No email address, no telephone number, and nothing that was paid for: a subscription is sold to a signed-in account only, so a guest account never holds one. The player name is the one you typed, so it may well be your first name. It stays that way until the automatic deletion below removes it.
What the deletion removes
In this order:
- You leave the game you are in (see below).
- The messages you sent to the support, with the email address you may have given, and the comments you left as feedback are deleted.
- Your username is released and your account is deleted from our database: player name, username, the type of game you host, the characters you unlocked, your Moon Stones balance, your language, the notification tokens of your devices, the players you blocked, the date the account was created and, where applicable, what the moderation decided about you.
- Your sign-in is deleted last, from Firebase Authentication, with the link to the Apple or Google account you signed in with and, for a Google account, the name, the email address and the profile picture link Google had sent with it.
What is kept, and why
Three kinds of record are kept on purpose, beyond the game data described below:
- Purchase records. The technical identifier of the deleted account, the product, the date, the refund if there was one, and the data received from our payment provider RevenueCat. We keep them for our bookkeeping and for refunds, as long as they serve that purpose, and we review them periodically.
- Reports about players and messages. The code of the game, the technical identifiers of the reported account and of the player who made the report, the reason chosen, anything that player added, the date, the identifier that player's installation of the application drew for itself and, for a reported message, that message with the few lines around it, as they were written. We keep the reports you made, and those other players made about you, to keep online games safe. A report is deleted automatically 180 days after it was made.
- What the moderation decided. What was decided about an account, when, for how long and on which of our rules, with the reports that carried the decision and the games they were made in. It is what lets a decision be read again and undone when somebody contests it, and it is deleted automatically 180 days after it was made, like the reports it rests on.
Once your account and your sign-in are gone, these technical identifiers no longer lead us to a name or to the Apple or Google account you signed in with. What another player wrote is an exception: the note they may add to a report, and the messages kept around a reported one, are text written by people who had your player name in front of them, and it stays as it was written. You can ask us to delete these records as well, but ask before you delete your account: once it is deleted, we may no longer be able to tell which of these records are yours.
Guest accounts nobody comes back to
A guest account — one that has never been signed in to with Apple or with Google — is deleted automatically once it has not been used for 365 days. Opening the application while it is connected to the internet is enough to count as using it: you do not have to play. The deletion is the one described above, in the same order, run by our servers instead of by you, and it cannot be undone.
An account that has been signed in to with Apple or with Google is never deleted this way, however long it sleeps: somebody can sign back into it, and it may hold a subscription a store is still charging for. So if you want to keep a guest account, open the application now and then — or sign in, which also gives us a way of finding your account when you write to us.
The game you are in
If you are in a game when your account goes, you leave it first, exactly as if you had left it yourself. In the waiting room your seat disappears. In a game already under way you are counted as having left it, the game goes on without you, and another player becomes the host if you were the host; a game whose last member leaves is deleted.
Games do not have to be cleaned up by hand: a game is deleted from our servers, with everything written in its chats, once it has been inactive for about 20 minutes in the waiting room or after its end, or for about 60 minutes while it is in progress. The name and the messages you left in a game go with it, shortly after it ends, whether you delete your account or not.
How long it takes
From the application, the deletion is immediate. A request written to loupgarou.app@gmail.com is answered within 30 days. The automatic deletion of a guest account is not an answer to a request: it comes when the account has gone unused for 365 days, and nothing brings it forward.
Who answers
Victor Jouin publishes Loup Garou and answers for the data it holds, at loupgarou.app@gmail.com. What the application collects, who receives it and how long it is kept is written in the privacy policy: